Passer à la navigation principal
Passer à la navigation secondaire
Passer au contenu

Bloc 1 : Formation en communication

Donner et recevoir un feed-back pertinent

Les membres d’une même équipe ont à communiquer régulièrement entre eux. Ils doivent s’échanger des informations précieuses pour la réussite de leur travail. Il devient donc primordial que les membres d’équipe soient capables de s’enrichir mutuellement grâce à une communication efficace et respectueuse. Cette session s’adresse à toute personne qui souhaite donner un feed-back avec plus de doigté ainsi que de le recevoir dans un esprit ouvert à l’amélioration. Les équipes capables de gérer l’échange de feed-back sont des équipes plus efficaces, plus conviviales, où il fait bon travailler.

Clientèle visée

Toute personne qui souhaite améliorer ses habiletés relationnelles.

Objectifs par compétence

À la fin de la session les participants seront capables de…

d’oser-dire et de comment-dire plus facilement avec leurs collègues de travail

  1. Distinguer les avantages d’utiliser le feedback, au jour le jour
  2. Formuler un message de prévention utile à un collègue
  3. Livrer un message d’amélioration éclairant, respectueux et mobilisant
  4. Faire face à la réaction de la personne concernée par son feed-back
  5. Recevoir un feed-back de façon à en tirer profit sans l’encaisser
  6. Transformer une critique reçue en une recherche de solution
  7. Émettre un message positif de reconnaissance à un autre collègue

Contenu

  • Les 3 types de message « JE »
  • Les avantages du feed-back
  • La formulation des messages
  • Le feed-back pour l’amélioration continue

Méthodologie

  • Exercices pratiques écrits
  • Exposés interactifs
  • Mises en situation
  • Entraînements

La formation est développée selon l'approche par compétences et les principes de l'éducation des adultes qui font référence à l'expérience des participants. Des exercices pratico-pratiques permettent de vérifier et de développer les compétences des participants.

Durée

Une journée intensive.