Bloc 1 : Formation en communication

Communication efficace
l’impact des messages « JE »

Les membres d’une même équipe ont à communiquer régulièrement entre eux. Ils doivent s’échanger des informations précieuses pour la réussite de leur travail. Il devient donc primordial que les membres d’équipe soient capables de s’enrichir mutuellement grâce à une communication efficace et respectueuse. Cette session s’adresse à toute personne qui souhaite donner un feed-back avec plus de doigté ainsi que de le recevoir dans un esprit ouvert à l’amélioration. Les équipes capables de gérer l’échange de feed-back sont des équipes plus efficaces, plus conviviales, où il fait bon travailler.

Clientèle visée

Toute personne qui souhaite entretenir des communications efficaces et agréables.

Objectifs par compétence

À la fin de la session les participants seront capables de…

Saisir l’importance d’une communication efficace
Décrire le processus de la communication
Situer les comportements acceptables et inacceptables
Choisir le bon procédé de communication
Identifier rapidement une situation problème
Exprimer ses besoins et attentes efficacement
S’affirmer sans attaquer ni se soumettre
Confronter l’autre afin de régler une situation problème
Désamorcer la résistance pour favoriser la coopération
Éviter les messages qui dévalorisent
Maîtriser chacun des messages « JE »
Écouter l’autre pour qu’il se sente compris et respecté
Aider les gens pour qu’ils règlent eux-mêmes leurs problèmes
Élaborer un plan personnel d’amélioration dans ses communications

Contenu

Les 5 types de messages « JE »
Le rectangle de comportements
Les styles de relations
L’approche Gagnant-Gagnant
L’écoute active, l’empathie
Les freins et les moteurs de la communication

Méthodologie

Exposés interactifs
Exercices de prise de conscience
Travaux d’équipe
Démonstrations
Exercices pratiques écrits
Entraînements
Échange de vécu entre participants

La formation est développée selon l'approche par compétences et les principes de l'éducation des adultes qui font référence à l'expérience des participants. Des exercices pratico-pratiques permettent de vérifier et de développer les compétences des participants.

Durée

Trois journées intensives.

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